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近年來，電商行業(yè)熱火朝天。平臺電商的激烈競爭推高了獲客成本，企業(yè)需要花費更多的成本推廣投放，才能吸引客戶進入店鋪。

同時平臺電商普遍存在客戶觸達難、留存難、轉(zhuǎn)化低、增長難、管理難的問題。當?shù)赇佌wROI達到平衡點后，想實現(xiàn)業(yè)績的增長也變得非常困難。

方維SCRM特推出「電商私域運營解決方案」，幫助商家打通全渠道，沉淀私域客資，為品牌提供“獲客、轉(zhuǎn)化、運營、管理”四位一體的解決方案。

品牌電商私域流量運營解決方案全景圖

方維SCRM電商解決方案，以挖掘及提升用戶價值為目標，讓精準用戶產(chǎn)生更多的貢獻值。集中全渠道用戶數(shù)據(jù)，通過用戶行為數(shù)據(jù)分析，交易數(shù)據(jù)分析，對客戶進行精準營銷和精細管理。

可對接淘寶、天貓、有贊等多個第三方平臺，同步客戶購買次數(shù)、下單時間、購買金額等訂單多維信息，實現(xiàn)對不同渠道訂單匯總。訂單關(guān)聯(lián)客戶，可進一步構(gòu)建客戶畫像，便于精準營銷。

針對電商平臺的已購客戶，支持導入訂單中的新客戶通過AI獲客自動添加為企微好友；針對已有電話線索的客戶，支持一鍵導入自動添加好友，減輕員工工作量，提高企業(yè)效率。

使用標簽策略，自動對導入客戶進行標簽分類，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)化客資，根據(jù)客戶屬性可精準群發(fā)文章、海報、活動等，實現(xiàn)精準營銷。

客戶接入可智能分配客服，幫企業(yè)均衡分配多名客服（導購）工作，同時可借助會話存檔的能力，查看客服與添加的客戶的聊天記錄，幫助分析和改進話術(shù)技巧，提高服務與轉(zhuǎn)化。

啟用品牌電商SOP，智能執(zhí)行“新客激活，老客復購提醒，沉默客戶挽回”等目的的推送。企業(yè)提前規(guī)劃營銷方案，在對應時間系統(tǒng)自動推送，幫助企業(yè)提升客單和復購率。

私域運營要想做的好，就需要依托工具借力打力。從客戶進來的那一刻執(zhí)行全觸點監(jiān)測，進行全鏈路的數(shù)據(jù)洞察分析。從“獲客、轉(zhuǎn)化、運營、管理”來分析每一個環(huán)節(jié)的扭轉(zhuǎn)指標，賦能電商企業(yè)持續(xù)地挖掘用戶終身價值。

針對上述部分功能，我們來挖一挖本次「電商私域運營解決方案」功能亮點。

在批量對接平臺訂單的過程中，可提前設置這部分客戶的來源標簽。關(guān)聯(lián)客戶來源后，店鋪導入的客戶會自動進入相關(guān)來源的客戶列表中。

可以將導入訂單中的新客戶，自動通過AI獲客申請?zhí)砑訛槠笪⒑糜?，導入電話的情況同理。

在和客戶聊天過程中，可直接通過客戶名片窗口，查看客戶歷史訂單情況，包括客戶的成交訂單數(shù)、成交金額及具體訂單，方便客服針對性服務。

等級由企業(yè)預先自定義，根據(jù)日常銷售情況進行門檻設置，可以批量給客戶設置自定義的等級。當加入的客戶滿足條件時，自動被打上對應標簽，在客戶名片上直觀展現(xiàn)。

基于客戶數(shù)據(jù)，對企業(yè)的客戶增長情況、全域客戶來源、社群運營情況等進行匯總圖表展示。數(shù)據(jù)看板讓企業(yè)對獲客數(shù)、客戶流失程度一目了然，同時使客服業(yè)績考核有所依據(jù)。

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基于電商企業(yè)的視角，平臺電商和私域電商可以進行有機整合，平臺電商高效精準獲客加上私域電商持續(xù)互動，從而深度挖掘用戶終身價值。

方維SCRM「電商私域運營解決方案」

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